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Ayuda

Envíos y Entregas

P: ¿Qué método (s) de envío puedo elegir la hora de realizar el pedido?

R: Sólo utilizamos FedEx para enviar sus prendas.

 

1) Express - FedEx 2 Días es nuestro servicio express de envío preferido, sin embargo, a veces, también utilizamos el servicio de UPS o DHL. El plazo de entrega es generalmente de 2 días laborales.

 

P: ¿Está asegurado mi pedido?
R: Sí, nos tomamos muy en serio el cumplimiento de los pedidos. Todos los envíos están asegurados.

 

P: ¿Cuáles son sus tarifas de envío?
R: Las tarifas de envío para cada país son diferentes, y se calculan de forma automática durante el proceso de compra.

 

P: ¿Cómo se empaquetan los pedidos?
R: Nos tomamos muy en serio el empaquetado de los pedidos. Todos los artículos son empaquetados cuidadosamente en cajas de joyería antes de ser embolsados en sobres burbuja de alta calidad.

 

P: Sus tarifas de envío internacionales son mucho más bajas que en otros sitios web de compras en línea;  el servicio se ve expuesto de algún modo?
R: Tenemos acuerdos con nuestros proveedores de servicios de paquetería para prestación de servicios de envío y entrega sin concesiones a los clientes de todo el mundo.

 

Siempre estamos trabajando duro para asegurar que nuestros clientes reciban el mejor servicio en el mercado. Nuestras bajas tarifas de envío son sólo uno de los incentivos que ofrecemos a nuestros clientes.

 

P: ¿Cuánto tiempo después de realizar la compra será enviado mi pedido?
R: Enviaremos sus pedidos dentro de 48 horas una vez que su pago ha sido verificado. Si su pago es verificado durante el viernes, sábado, domingo o días festivos, su pedido será procesado en el siguiente día laboral y enviado dentro de las siguientes 48 horas.
 
P: Me gustaría que mi orden sea enviada a más de una dirección. ¿Qué puedo hacer sobre esto?
R: Si usted desea enviar un pedido a más de una dirección, puede crear envíos desde su cuenta después de que se registre con nosotros.

 

P: ¿Cómo puedo rastrear mi orden una vez que se ha enviado?
R: Una vez que se envía la orden, usted recibirá una notificación por correo electrónico de nosotros. Un número de guía será enviado por correo electrónico, para que pueda seguir su paquete en www.FedEx.com.

 

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
R: Por el envío express, generalmente debe recibir el pedido dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío.

 

P: ¿Se requiere una firma para que se reciba un paquete?
R: Sí, por motivos de seguridad, se requiere una firma por el destinatario en cada pedido. Ningún paquete será entregado sin una firma por el destinatario.

 

P: ¿Qué necesito saber acerca del proceso de aduana?
R: Puede ser sujeto a derechos de importación e impuestos, que habrán de pagarse una vez que el paquete llegue a su país. Los cargos adicionales para el despacho de aduana se deben llevar a cabo por usted ya que no tenemos control sobre estos cargos. Las políticas aduaneras varían de país a país; para obtener más información, deberá ponerse en contacto con su oficina local de aduanas. Todas las órdenes enviadas serán marcadas como "regalos" o "muestras".

 

P: ¿Qué debo hacer si el paquete se daña durante la entrega?
R: No se preocupe! La primera cosa que debe de hacer es ponerse en contacto con nosotros y de inmediato explique la situación a nosotros. Vamos a investigar rápidamente la situación y le guiaremos a través de un proceso para rectificar el problema.
 
 

Beneficios de Registrarse

Para crear una cuenta en RopaLino.com, primero tiene que registrarse. Solo de click en Iniciar Sesión o Crear cuenta en en cualquier página, proporcione su información, correo electrónico y contraseña y estara listo. Registrate Ahora Una vez registrado puedes tomar ventaja de nuestros beneficios

Pago Rapido

Ingrese su dirección de cobro y envío, y sus siguientes compras solo tomaran unos minutos. La información de su tarjeta de crédito nunca se guardará por nuestro servidor; Por lo tanto, usted tendrá que entrar de nuevo en cada compra.

Guarde su Carrito de Compra

Asigne un nombre y guarde sus carritos de compra. Usted podrá restaurar fácilmente los carritos guardados para compras futuras. Por favor, tenga en cuenta que algunos artículos pueden ser vendidos, a pesar de que estén en su carrito guardado. Le recomendamos que compre las piezas que le hayan gustado de inmediato.

Reciba Nuevas Ofertas

Manténgase informado de nuestras nuevas ofertas registrando su correo electrónico, las ofertas están especializadas en artículos nuevos, ventas o promociones. Puede darse de baja de nuestros boletines de ofertas en cualquier momento

Historial de Compras

Si ha hecho una compra con nosotros podrá determinar su estado, ademas de las fechas y el número de artículos que ha adquirido con nosotros en el pasado.

Monedero Electrónico

Todo cliente registrado recibirá un porcentaje de sus compras llamado puntos en su monedero electrónico. Los podrá utilizar en sus siguientes compras y así ahorrar más.

 

Olvido su Contraseña

Asegúrese de que está escribiendo su dirección de correo electrónico y la contraseña exactamente como cuando se registró. ¿Olvidaste tu contraseña? Haga click Aquí.

Pedidos y Facturación

P: ¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

R: No, RopaLino.com no cobra ningún impuesto sobre las ventas. Impuestos estan incluidos en los precios.

 

P: ¿De dónde acepta pedidos RopaLino.com?

R: Aceptamos pedidos de cualquier país. Pero también nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que creemos que es fraudulento.

 

P: ¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido confirmada?

R: Sí proporcionó una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de registro, usted recibirá un correo electrónico poco después de completar su pedido en línea. Si su pago fue exitoso, su estado será procesado, si no abierto o cancelado.

 

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido? 

R: Su pedido será enviado en un plazo de 24-48 horas una vez que su pago ha sido verificado y que su orden ha cambiado de estado a "procesado". Todos los pedidos recibidos en sábados, domingos o días festivos serán procesadas el próximo día laboral.

 

P: ¿Cómo sabré si mi pedido se ha enviado? 

R: Usted recibirá un correo electronico de nosotros con el número de seguimiento, también puede comprobar si su pedido ha sido enviado en la página Mi Cuenta. Puede hacer un seguimiento de su pedido en línea en www.fedex.com. Nota: Todos los pedidos recibidos en sábados, domingos o días festivos serán procesadas el próximo día laboral.

 

P: ¿Cómo puedo pagar por compras realizadas en RopaLino.com?

R: Usted puede pagar con tarjeta de crédito / débito / Visa / Mastercard /American Express o Paypal.

 

P: ¿Qué tarjetas de crédito acepta RopaLino.com?

R: Aceptamos Visa, Mastercard y Discover. Pero también se puede pagar con American Express o cheque electrónico a través de Paypal.com.

 

P: ¿Es seguro hacer compras en línea en RopaLino. com?

R: El uso de su tarjeta de crédito para comprar en RopaLino.com es completamente seguro. Vea cómo aparece un candado en las páginas seguras.

Cuando usted utiliza su tarjeta de crédito para comprar en RopaLino.com, puede estar seguro de que la transacción es segura. RopaLino.com junto con nuestros proveedores de soluciones de pago en línea, utilice las últimas tecnologías SSL 256 bits que protege su información personal y garantiza su privacidad.

De hecho, las compras en línea en RopaLino.com es mucho más seguro que usar su tarjeta de crédito en un restaurante o centro comercial. Dale una oportunidad y ver por ti mismo por qué las compras en Ropalino.com son 100% seguras - garantizado.

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Sí, usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que su pedido sea enviado, que suele ser en el plazo de 24-48 horas después de verificar su pago. Basta con enviar un correo electrónico indicando el número de identificación de pedido, el nombre de facturación, dirección de facturación y la razón de la cancelación de su orden. Por favor, no envíe ninguna información de tarjeta de crédito a través de correo electrónico. Una vez que el pedido ha sido enviado, usted puede devolver los artículos después de que usted los reciba. Por favor, consulte más información sobre Cambios y Devoluciones aquí.

 

P: Si decido cancelar mi pedido, ¿puedo simplemente negarme a aceptar la orden cuando se entrega?

R: Después de que usted hiciera una compra y una vez que su pago ha sido verificado, usted está obligado a aceptar la compra. Usted puede devolver los artículos si usted no esta 100% satisfecho. Sin embargo, si usted se niega a aceptar el envío de la orden cuando se entrega a usted, no seremos capaces de procesar la devolucion.

 

P: ¿Qué hacen para prevenir el fraude?

R: Hemos incorporado medidas muy amplias de prevención de fraude dentro de nuestros procedimientos de proceso de pedidos. Investigamos a cada una de las transacciones de actividad por sospechosa antes de cada pedido es enviado. Cuando encontramos con un pedido de ser sospechoso, nos pondremos en contacto inmediatamente con las partes relacionadas para llevar a cabo investigaciones más extensas; y cuando sea necesario, se tomarán acciones legales.

 

Pts: Precio en Puntos

Puntos en su Monedero Electronico

Cada artículo tiene sus puntos calculados por su precio. Todos los clientes registrados que hicieron su compra conseguirán puntos de recompensa. Usted puede ver los puntos que ha obtenido al registrarse con nosotros.

Una vez que su orden tenga el estado de "completo", entonces el comprador recibirá  sus puntos y será capaz de utilizarlos como un descuento en su siguiente compra.

Para poder utilizar los puntos el comprador tiene que registrarse en la página antes de hacer cualquier pago, para que también podamos registrar los puntos a su monedero electronico.

Cambios y Devoluciones

RopaLino.com tiene un compromiso con su satisfacción. Cada artículo es inspeccionado a fondo para asegurarse de que cumpla con las estrictas normas de calidad antes de empacarlo para su envío.

Si usted no está 100% satisfecho con los artículos recibidos, estaremos encantados de hacer el reembolso de los artículos comprados. Por favor, consulte nuestras cláusulas e instrucciones de devolución a continuación:

  • Usted podrá devolver los artículos comprados en un plazo de 20 días después de la fecha del envío de su orden.

  • Si desea devolver un producto, basta con enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. A continuación, se le guiará a través del proceso de devolución. Por favor, no olvide incluir su nombre y número de pedido.

  • Sólo los productos que estén en sus condiciones originales podrán ser devueltos. Cualquier producto que haya sido usado o desgastado no podrá ser devuelto.

  • Los reembolsos se procesaran dentro de 7 días después de recibir los artículos. Los reembolsos se harán por el precio de compra original indicada en su recibo. Por favor, tenga en cuenta que podemos reembolsar los gastos de envío sólo si la devolución es un resultado de nuestro error, de lo contrario los cargos de envío no son reembolsables. Vea también la página Términos y Condiciones, por favor.

  • Créditos de la mercancía devuelta serán reembolsados a la tarjeta de crédito original o cuenta de Paypal. Por favor espere de 1 a 2 cortes de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.

  • No podemos reembolsar los gastos de envío. Si usted no pagó ningún envío porque le dieron un envío gratis con su compra, se le cobrarán sólo $ 300 MXN para cubrir el costo de envío. (Mexico, EE.UU. y Canadá) Fuera de Mexico, EE.UU. y Canadá será un costo diferente, consulte los costos de envío para su país. Esperamos que usted entienda que FeDex todavía nos cobra incluso si nosotros no le cobramos.

  • Cualquier prenda de devolución debe ser enviada por correo certificado

Agradecemos su cooperación y esperamos hacer felices a nuestros clientes.

Diseño Personalizado

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